1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected] lub pisemnie na adres:

Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowe „Alfa Plus”
ul. Pilska 39, 78-400 Szczecinek

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W oświadczeniu należy podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Państwa (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie.

3. Koszty zwrotu towaru

Koszty odesłania towaru do nas ponosi Kupujący. Prosimy o odesłanie towaru niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Towar należy odesłać na adres:
Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowe „Alfa Plus”
ul. Pilska 39, 78-400 Szczecinek

4. Warunki zwrotu towaru

Zwracany towar powinien być:

• kompletny i nieuszkodzony,
• w stanie niezmienionym — nieużywany, bez śladów montażu lub demontażu,
• zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu,
• dostarczony wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura) oraz wypełnionym formularzem zwrotu.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu towaru, który nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe zapoznanie się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem, lub który jest niekompletny.

5. Formularz odstąpienia od umowy

Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe:

Adresat: Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowe „Alfa Plus”, ul. Pilska 39, 78-400 Szczecinek, e-mail: [email protected]

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*):

Numer zamówienia: ………………………………………

Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*): ………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………………

Data: ………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

6. Reklamacje

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Kupującego za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru (rękojmia) na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

Reklamację należy zgłosić:

• drogą e-mailową na adres: [email protected]
• pisemnie na adres: Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowe „Alfa Plus”, ul. Pilska 39, 78-400 Szczecinek

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• numer zamówienia,
• opis wady lub niezgodności towaru z umową,
• żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
• dane kontaktowe.

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia poinformujemy Państwa drogą e-mailową lub pisemnie.

W przypadku uznania reklamacji koszty odbioru i ponownego dostarczenia towaru pokrywa Sprzedawca.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
• stałego polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

Niniejsza polityka zwrotów obowiązuje od dnia 26 października 2026 roku.